En coordinación con el SNTISSSTE, se
capacitará a 78 mil trabajadores para que brinden atención con calidad.
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La cruzada inició con ocho módulos en la
Ciudad de México; cuentan con internet gratuito, cargadores para celulares, en
apoyo a familiares de pacientes hospitalizados en urgencias.
El Director General del ISSSTE, José Reyes Baeza Terrazas,
puso en marcha el programa nacional “Trato para un Buen Trato”, el cual, dijo, tiene
como objetivo promover el trato digno hacia la derechohabiencia, mejorar la
calidad del entorno laboral, favorecer el compromiso de los pacientes para el
auto cuidado de su salud y corresponder el buen trato.
En el arranque de esta cruzada nacional, celebrada en el
Hospital Regional “1 de Octubre”, Reyes Baeza aseguró que mediante
este esquema, el Instituto se consolidará como una entidad que atiende las
necesidades de los derechohabientes con calidad y humanismo mediante respeto,
inclusión, vocación de servicio, compromiso, integridad, justicia, lealtad,
honestidad y transparencia.
Luego de ponerles la insignia a trabajadores que
promoverán “Trato para un Buen Trato”, exhortó a los más de 100 mil
trabajadores del Instituto a asumir “este acuerdo de voluntades para un mejor
servicio, y hacer del ISSSTE una institución de mayor prestigio
y de reconocimiento nacional e internacional”.
Acompañado por el Presidente del CEN del SNTISSSTE, Luis
Miguel Victoria Ranfla, y el primer grupo de brigadistas voluntarios, el
titular del ISSSTE destacó que se debe atender por igual y sin distingo a todos
los derechohabientes con amabilidad “como si estuviéramos recibiendo a nuestra
propia madre o a cualquier familiar cercano que va a pedir un servicio en el
Instituto”.
Por su parte, el dirigente Victoria Ranfla señaló que es
importante mejorar la calidad del entorno laboral y fortalecer el trato humano
hacia los derechohabientes, aprovechando las fortalezas y oportunidades del
Instituto.
En coordinación con el SNTISSSTE, esta campaña capacitará
a 78 mil trabajadores a través del curso “Cuidando a los que Cuidan”, quienes
serán los encargados de implementar las nuevas técnicas para mejorar la
atención hacia los derechohabientes.
A través de “Trato para un Buen Trato”, el ISSSTE
busca mejorar de manera permanente el otorgamiento de las 21 prestaciones,
seguros y servicios a los casi 13 millones de derechohabientes y al mismo
tiempo coadyuvar al incremento de la calidad en la atención que se les brinda,
utilizando diversos medios para que los afiliados presenten sus inconformidades,
sugerencias, solicitud de servicios, felicitaciones y orientaciones.
De igual manera, se busca fomentar un ambiente de trabajo
amigable con el fin de mejorar la organización de cada área del instituto. “Trato
para un Buen Trato” ayudará a disminuir el tiempo de espera en consulta y cirugías,
además de otorgar medicamentos suficientes y a tiempo.
Asimismo, pretende reducir las quejas por una mala
actitud en los servicios que brinda el Instituto a su derechohabiencia en todo
el país. Para ello, se han instalado Módulos de Atención en las unidades
médicas, para que los afiliados externen sus inconformidades. La cruzada inició
con la instalación de ocho módulos en la Ciudad de México, que cuentan con
internet gratuito, cargadores para celulares, con el propósito de dar un mejor
servicio a los familiares de pacientes hospitalizados en áreas de
urgencias.
Cada uno de estos elementos será almacenado en el Sistema
Nacional de Atención de Peticiones y Planteamientos (SINAPP), y se podrán
presentar en los Módulos de Atención al Derechohabiente, buzones de atención,
redes sociales, vía telefónica, en la Comisión Nacional de Derechos Humanos
(CNDH), correo electrónico o por medio de peticiones ciudadanas a la
Presidencia de la República.
El curso “Cuidando a los que Cuidan” consiste en
seleccionar a las personas que fungirán como capacitadores; estos serán
escogidos por los líderes de cada sección sindical y dos trabajadores de la
salud que elija cada Delegado Regional o Estatal. Un mes después de terminar el
curso, se realizará una sesión de anclaje para reforzar los conocimientos y
dudas, con el fin de analizar el rendimiento y detectar los problemas
principales.
Cada uno de los portadores del “Buen Trato” se
identificará con una banda distintiva (colocada en su antebrazo), de igual
manera portarán el decálogo del programa, el cual establece las normas de una
buena atención. Posteriormente, los empleados firmarán un documento que
simboliza un pacto-compromiso para cumplir con la convocatoria.
Por último, Reyes Baeza recorrió el área de
urgencias del Hospital Regional “1 de Octubre”, en donde se instaló el módulo
del programa y conversó con los derechohabientes para conocer de viva voz el trato
que reciben por parte de los servidores públicos, al tiempo que pidió a los
afiliados denunciar cualquier abuso o falta de atención.