08 de octubre de 2026 | México
Ciudad de México.- Las llamadas insistentes de bancos, aseguradoras, compañías telefónicas y empresas que ofrecen productos o servicios sin haber sido solicitados podrían tener consecuencias económicas mucho más severas. El Senado de la República aprobó una reforma para combatir el acoso telefónico comercial, con multas que alcanzarían los **2 millones 345 mil 728.71 pesos** para quienes incumplan las disposiciones propuestas.
La reforma fue avalada por unanimidad, con 96 votos a favor, durante la sesión del miércoles 7 de octubre, y enviada a la Cámara de Diputados para continuar su proceso legislativo. Por ahora, las nuevas sanciones todavía no entran en vigor.
¿QUÉ CAMBIARÍA PARA LOS CONSUMIDORES?
La modificación a la Ley Federal de Protección al Consumidor busca impedir que proveedores y empresas contacten de manera reiterada y persistente a las personas por teléfono, mensajes, correos electrónicos u otros medios no autorizados, con fines comerciales o publicitarios.
El objetivo es fortalecer el derecho de los consumidores a decidir si desean recibir promociones, ofertas, invitaciones para contratar servicios o información sobre productos que no han solicitado.
De aprobarse definitivamente, las empresas que incurran en estas prácticas podrían enfrentar multas de entre **56 mil 570 pesos y 2 millones 345 mil 728.71 pesos**, de acuerdo con las cantidades previstas en el dictamen.
La propuesta también busca evitar que las compañías eludan su responsabilidad mediante la contratación de agencias externas, centros de llamadas o intermediarios encargados de realizar las campañas publicitarias.
MÁS QUE UNA MOLESTIA: UN PROBLEMA DE PRIVACIDAD
Para millones de usuarios, las llamadas comerciales se han convertido en una interrupción cotidiana. En ocasiones, los contactos se repiten incluso después de que la persona manifiesta que no está interesada, rechaza una oferta o solicita que dejen de llamarla.
El problema no se limita a la pérdida de tiempo. La insistencia de números desconocidos también puede generar confusión entre una llamada legítima y un intento de fraude, particularmente cuando se solicitan datos personales, información bancaria, códigos de verificación o detalles de tarjetas.
De acuerdo con la información difundida por el Senado sobre el dictamen, en México se registran entre 20 y 25 llamadas no deseadas por usuario al mes, una cifra que refleja la dimensión del problema señalado por los legisladores.
La reforma pretende reforzar las herramientas legales para que el rechazo a la publicidad sea respetado y no quede únicamente como una petición que las empresas pueden ignorar.
UN REGISTRO PARA QUIENES NO QUIEREN RECIBIR PUBLICIDAD
Entre las medidas relacionadas con la iniciativa se encuentra la creación de un Registro Público contra el Acoso Telefónico Comercial, pensado para que las personas puedan manifestar gratuitamente que no desean recibir publicidad por llamadas telefónicas.
Este mecanismo buscaría facilitar la identificación de quienes han rechazado el contacto comercial y dar mayor fuerza a su decisión frente a las empresas.
No obstante, es importante distinguir entre la aprobación de la reforma en el Senado y su entrada en vigor: la propuesta aún debe ser analizada por la Cámara de Diputados y completar el procedimiento legislativo correspondiente.
¿QUÉ PUEDES HACER MIENTRAS TANTO?
Mientras se define el futuro de la reforma, los consumidores pueden tomar algunas precauciones para reducir las llamadas no deseadas:
- Solicitar directamente a la empresa que deje de utilizar su número para fines publicitarios.
- Consultar los mecanismos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), incluido el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), para conocer las opciones disponibles frente a las llamadas comerciales.
- En el caso de publicidad de instituciones financieras, revisar las herramientas de exclusión de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
- Evitar compartir contraseñas, NIP, códigos de verificación o datos bancarios con personas que llamen inesperadamente.
- Bloquear y reportar números sospechosos cuando exista insistencia o indicios de fraude.
Estos mecanismos tienen alcances y condiciones diferentes, por lo que inscribirse en un registro no significa que desaparecerán de inmediato todas las llamadas, especialmente aquellas relacionadas con servicios legítimos, gestiones contractuales o posibles intentos de fraude.
LA DECISIÓN FINAL AÚN ESTÁ PENDIENTE
La aprobación en el Senado representa un avance legislativo en la discusión sobre los límites de la publicidad telefónica y el uso de los datos de los consumidores. El siguiente paso será conocer la resolución de la Cámara de Diputados y, en su caso, las disposiciones definitivas que establecerán su aplicación.
La pregunta de fondo es sencilla: ¿hasta dónde pueden llegar las empresas para ofrecer sus productos cuando una persona no ha dado su autorización o ya manifestó que no quiere recibir publicidad?
Por lo pronto, las multas millonarias son una medida propuesta y aprobada por el Senado, pero todavía no constituyen una sanción vigente bajo esta nueva reforma.
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Fuentes de verificación: [Canal del Congreso
